Analista de Relacionamento Jr – Pessoa Física

Descrição da Vaga

Estamos
em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento – Pessoa
Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de
relacionamento.

A posição será responsável
por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP,
contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de
processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará
no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade
do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos
uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e
capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de
planejamento, análise e atendimento.

Atividades e Responsabilidades

• Realizar atendimento e
  acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por
  e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos
  estabelecidos;
• Apoiar ações e iniciativas da
  área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e
  entregas destinadas aos diferentes públicos;
• Validar internamente
  informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações
  externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas;
• Organizar e acompanhar
  solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das
  demandas;
• Apoiar processos
  administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de
  pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes;
• Manter bases de dados,
  cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e
  a confiabilidade das informações;
• Controlar a entrega de
  benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de
  relacionamento;
• Atualizar planilhas,
  relatórios, indicadores e controles internos da área;
• Manter interface constante com
  diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das
  demandas;
• Apoiar a organização de
  documentos, registros e materiais administrativos;
• Identificar oportunidades de
  padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior
  eficiência dos processos e do atendimento;
• Recepção e
  acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros,
  visitas e eventos;
• Análise de
  dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios;
• Acompanhamento
  operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e
  alinhamento com as equipes envolvidas.

Requisitos

• Formada em Administração,
  Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com
  atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades
  administrativas;
• Conhecimento do Pacote Office,
  especialmente Excel (nível intermediário a avançado)
  com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas;
• Experiência
  com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento;
• Boa comunicação escrita e
  verbal, com atenção à clareza e completude das informações;
• Organização, gestão do tempo e
  capacidade de estabelecer prioridades;
• Atenção aos detalhes e
  disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos;
• Facilidade para lidar com
  diferentes públicos e demandas simultâneas;
• Disponibilidade
  e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e
  eventos no museu após o horário commercial;
• Perfil colaborativo e
  habilidade para interagir com diferentes áreas da organização;
• Interesse em melhoria contínua,
  padronização e automatização de processos;
• Conhecimento intermediário
  de inglês.

DIFERENCIAIS

• Experiência
  em museus ou instituições culturais;
• Vivência em ambientes com
  relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento
  personalizado e cuidado na construção de relacionamentos;
• Vivência em
  atividades de logística, organização e manuseio de materiais;
• Experiência
  com TOTVS Protheus, especialmente em rotinas de cadastro, consulta e gestão de
  informações.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Pessoa organizada, cuidadosa
  com informações e orientada a prazos;
• Perfil administrativo com forte
  senso de atendimento e acompanhamento de demandas;
• Capacidade de manter
  relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos;
• Proatividade para identificar
  gargalos e propor melhorias nos fluxos da área;
• Capacidade de acompanhar uma
  demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição no cartão Flash;
• Vale Cultura no cartão Flash,
  opcional;
• Vale Transporte, com desconto
  de 6% do salário-base;
• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico MetLife;
• TotalPass;
• Clude Saúde;
• Credencial SESC;
• Seguro de Vida Prudential;
• Amigo MASP;
• Ingressos MASP — 4 cortesias
  mensais por pessoa;
• Escola MASP;
• Descontos na Loja MASP;
• Cartão ICOM;
• Presente de Aniversariante do
  Mês;
• Bicicletário;
• Parcerias e Descontos.

Sobre a Organização

O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.