Analista de Processos de Tecnologia Sênior

Descrição da Vaga

A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.

Atividades e Responsabilidades

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI);
• Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3);
• Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI;
• Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário);
• Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação;
• Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas;
• Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades);
• Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas;
• Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços;
• Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.

Requisitos

Formação: ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins.

Tecnologia: ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de Processos

Competências Técnicas: Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , Planejamento

Obrigatório: Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços; Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como:  Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviç; Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM; Experiência em modelagem de processos; Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.

Informações Adicionais

Benefícios Corporativos

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio creche e babá;
• Previdência complementar;
• Seguro de vida.

Parcerias e vantagens

• Produtos financeiros;
• Iupp;
• Desconto farmácia;
• Academias parceiras – Wellhub e Totalpass;
• Acesso aos clubes Itaú Unibanco.

A Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ([link na página da vaga] Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Sobre a Organização

A Fundação Itaú , criada em 2019, busca inspirar e criar condições para promover o desenvolvimento de cada brasileiro como cidadão capaz de transformar a sociedade. Trata-se de uma organização responsável por ampliar o compromisso do Itaú Unibanco nos campos da educação e da cultura. A fim de alcançar o propósito mencionado, a Fundação estrutura-se em três vertentes: Itaú Cultural, Itaú Social e Itaú Educação e Trabalho . Por meio de tais frentes, em conjunto com o poder público e outros atores, são construídos programas, ações e conhecimentos múltiplos, tudo de forma viva e dinâmica.