CLT: Supervisor(a) de Atendimento e Equipe Multidisciplinar | Fundação Dorina Nowill para Cegos – São Paulo, SP (Presencial)

[IMPORTANTE: Não fazemos contratações, apenas divulgamos as vagas]

Descrição da Vaga

Quer atuar junto ao nosso time de apoio a inclusão? Olha a oportunidade que temos para você!

Buscamos por um(a) profissional para ser responsável por treinar e gerenciar equipes, monitorar filas de espera, elaborar relatórios de atividades e ações, e garantir a qualidade do atendimento em processos de Habilitação e Reabilitação, trabalhando de forma colaborativa com a equipe multidisciplinar e coordenação.

Aqui na Fundação Dorina acreditamos na promoção, autonomia e inclusão de pessoas cegas e com baixa visão na sociedade.

Incrível, não é? Estamos esperando a sua inscrição, vem?!

Atividades e Responsabilidades

• Treinamento e acompanhamento das atividades da recepção;
• Monitora agendas, realizando o acompanhamento das agendas técnicas (individuais e grupos), otimizando os horários para atendimento a filas de espera;
• Monitor filas de espera, fazendo o acompanhamento com olhar analítico as esperas, e possíveis ações que possam dinamizar o tempo para convocações conforme demandas;
• Controlar banco de horas, fazendo o acompanhamento e monitoramento junto aos colaboradores, as compensações e horas excedentes conforme necessidade do serviço;
• Elaborar relatórios mensais, realizando avaliação da área, conforme solicitação da coordenação e propor ações que podem impactar na melhoria do serviço e dos atendimentos;
• Coletar dados qualitativos mensais dos atendimentos como depoimentos, fotos, relatos e registro de atividades complementares;
• Analisar indicadores das ações e possíveis intervenções que possam dinamizar, otimizar e ajustar os atendimentos;
• Organizar ações pontuais quando solicitado pela Organização, para atividades que envolvam convocação de clientes e orientações específicas de cada evento;
• Realizar reuniões periódicas com equipe multidisciplinar para discussão de casos e informativos;
• Realizar atendimento compartilhado com equipe conforme demanda, atender aos clientes com queixa ou sugestão;
• Fazer Reuniões periódicas com a Coordenação para alinhamentos da área, apresentação de problemas e soluções, apresentar percepções e feedbacks dados a equipe, apresentar ações para atendimentos e indicadores, levar ao conhecimento de casos específicos de clientes que precisam de alguma intervenção mais expressiva (casos de negligencia, violação de direito, violências, dentre outros), relatos ou proposta de atividades específicas a cada necessidade individual do atendido;
• Compartilhar com Supervisão Administrativa, consolidado para projetos como registros de fotos, depoimentos e dados numéricos conforme determinação de plano de trabalho e metas dos projetos da área.

Requisitos

• Superior completo em Serviço Social, Psicologia e áreas correlatas, especialização em gestão e/ou deficiências será um diferencial;
• Experiência mínima de 6 meses na função de liderança;
• Necessária experiência com equipe multidisciplinar;
• Conhecimento de Legislações (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, Estatutos da Criança e do Adolescente, da Juventude e do Idoso);
• Pacote Office – Excel (Intermediário/Avançado).

Informações Adicionais

️ Vale Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Auxílio creche;

Seguro de Vida;

️ Wellhub (Gympass);  

Convênio Sesc;

Day off de Aniversário;

Vale Transporte;

Segunda a Sexta-feira

10h ás 19h

100% PRESENCIAL

CLT

Sobre a Organização

SOBRE NÓS A Fundação Dorina Nowill para Cegos é uma organização que, há 80 anos, se dedica à inclusão social de crianças, jovens, adultos e idosos cegos ou com baixa visão. Oferecemos serviços gratuitos e especializados para pessoas com deficiência visual e suas famílias nas áreas de habilitação e reabilitação. Também desenvolvemos programas voltados à inclusão educacional e à empregabilidade. Somos responsáveis por um dos maiores parques gráficos braille em capacidade produtiva da América Latina e somos referência na produção e distribuição de materiais acessíveis nos formatos braille, áudio, fonte ampliada e digital acessível. Também realizamos o envio gratuito de livros para milhares de escolas, bibliotecas e organizações em todo o Brasil, por meio de projetos incentivados.