VAGA: Supervisor de Relacionamento – São Paulo, SP (Presencial) – INSTITUTO ANIMA

DESCRIÇÃO

Atividades:

. Orientar, motivar e liderar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
. Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, qualidade do serviço prestado, satisfação do cliente, entre outros, e tomar medidas corretivas quando necessário;
. Organizar a distribuição de chamadas ou demandas entre os membros da equipe, assegurando que todos estejam equitativamente alocados conforme a demanda de trabalho;
. Manter-se atualizado e replicar ao time os novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
. Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar análises para a gerência, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização do serviço;
. Conduzir 1:1 com membros da equipe para promover o desenvolvimento individual e coletivo;
. Realizar interface com outros setores para resolução de problemas.

Requisitos:

. Residir em São Paulo;
. Ter ensino superior completo em administração, comunicação ou áreas correlatas;
. Pacote Office intermediário;
. Experiência com atendimento ao aluno.

Benefícios:
Auxílio educação – Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema nima (graduação e/ou pós-graduação)
Assistência médica e odontológica
Auxílio Creche para mães
Vale refeição ou Vale alimentação
Auxílio Home Office mensal
Auxílio Ergonomia para estruturar seu ambiente de trabalho
Plano de Carreira
Gympass
Day off no aniversário | meio Day off no aniversário dos filhos
Carteirinha do SESC

INSCRIÇÃO

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