VAGA: Supervisor de Relacionamento – São Paulo, SP (Presencial) – INSTITUTO ÂNIMA

DESCRIÇÃO

Atividades:

– Orientar, motivar e liderar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
– Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, qualidade do serviço prestado, satisfação do cliente, entre outros, e tomar medidas corretivas quando necessário;
– Organizar a distribuição de chamadas ou demandas entre os membros da equipe, assegurando que todos estejam equitativamente alocados conforme a demanda de trabalho;
– Manter-se atualizado e replicar ao time os novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
– Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar análises para a gerência, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização do serviço;
– Conduzir 1:1 com membros da equipe para promover o desenvolvimento individual e coletivo;
– Realizar interface com outros setores para resolução de problemas.

Requisitos:

– Residir em São Paulo – SP;
– Ter ensino superior completo em administração, comunicação ou áreas correlatas;
– Pacote Office intermediário;
– Experiência com atendimento ao aluno;

– Graduação;

– Habilidade Técnica;
– Excel intermediário Intermediário;
– Conhecimento Em Pacote Office Intermediário.

Benefícios:
Auxilio educação – Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema Ânima (graduação e/ou pós-graduação);
Assistência médica e odontológica;
Auxílio Creche para mães;
Vale refeição ou Vale alimentação;
Auxílio Home Office mensal;
Auxílio Ergonomia para estruturar seu ambiente de trabalho;
Plano de Carreira;
Gympass;
Day off no aniversário | meio Day off no aniversário dos filhos;
Carteirinha do SESC.

INSCRIÇÃO

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